Tại Bệnh viện Đại học Phenikaa - PhenikaaMec, mỗi người bệnh không chỉ là một hồ sơ y khoa, mà là một cá thể với cảm xúc, hoàn cảnh và nhu cầu riêng biệt. Chính vì thế, văn hóa tiếp đón tại đây được xây dựng dựa trên sự thấu cảm và tôn trọng, khởi đầu bằng một nụ cười chân thành, lan tỏa niềm tin và cảm giác an toàn ngay từ giây phút đầu tiên. Sau đây, hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn về cách tiếp đón tại PhenikaaMec!

Đặt người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động

Tại Dịch vụ y tế chất lượng cao Phenikaamec, “người bệnh là trung tâm” không chỉ là khẩu hiệu, mà là nguyên tắc vận hành thực tế. Ngay từ khâu tiếp đón, bệnh viện chú trọng đến việc tạo ra một không gian thân thiện, giảm căng thẳng cho người bệnh và người nhà. Nhân viên tại quầy hướng dẫn, điều dưỡng, bác sĩ đều được đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế nhân văn: lắng nghe chủ động, phản hồi rõ ràng, giải thích dễ hiểu. Theo triết lý vận hành đã được xác lập từ đầu, tôn trọng – thấu cảm – phục vụ tận tâm là ba yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm của người bệnh.

➡️➡️➡️Xem thêm thông tin tại: https://www.youtube.com/channel/UC-aFkdIqUc3v6CqXeXyMSWA

Không gian chữa lành hỗ trợ tâm lý người bệnh

Bệnh viện được thiết kế theo mô hình “Không gian chữa lành” – một không gian mở, nhiều ánh sáng tự nhiên, sử dụng màu sắc dịu nhẹ và hệ thống chỉ dẫn trực quan nhằm tạo cảm giác thoải mái, dễ định hướng cho người bệnh. Khu vực tiếp đón không còn là nơi xếp hàng dài căng thẳng, mà là nơi có ghế ngồi chờ thoải mái, khu vui chơi cho trẻ em, nước uống miễn phí và nhân viên sẵn sàng hỗ trợ cá nhân. Đây chính là cách PhenikaaMec ứng dụng khoa học hành vi và thiết kế y tế để xây dựng một không gian nhân văn ngay từ điểm chạm đầu tiên.

Không gian chữa lành hỗ trợ tâm lý người bệnh

Đào tạo nhân sự gắn với giá trị thương hiệu

Đội ngũ tiếp đón và chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện Đại học Phenikaa - PhenikaaMec được đào tạo định kỳ không chỉ về quy trình nghiệp vụ mà còn về văn hóa giao tiếp và ứng xử y tế. Các giá trị như “Tận tâm”, “Chính trực” và “Thấu cảm” được lồng ghép vào khóa học và được xem là tiêu chí bắt buộc trong đánh giá hiệu suất công việc của mỗi nhân viên.

Điều này tạo nên một đội ngũ đồng nhất trong thái độ phục vụ, từ bác sĩ đầu ngành đến nhân viên lễ tân. Người bệnh cảm nhận được sự tôn trọng trong từng hành vi nhỏ – từ giao tiếp phi ngôn ngữ đến giải thích dễ hiểu.

Quy trình tiếp đón đơn giản – minh bạch

Nhằm tránh gây mệt mỏi và hoang mang cho người bệnh, Chăm sóc sức khỏe nhân văn PhenikaaMec thiết kế quy trình tiếp đón được tối ưu hóa theo từng loại hình dịch vụ, có nhân viên hỗ trợ tại từng bước. Người bệnh được cung cấp hồ sơ khám – chữa bệnh điện tử, có thể truy cập qua ứng dụng bệnh viện để biết lịch khám, kết quả xét nghiệm và hướng dẫn theo dõi điều trị sau đó. Minh bạch thông tin và cập nhật kịp thời không chỉ tăng tính chủ động cho người bệnh mà còn củng cố lòng tin – yếu tố nền tảng trong môi trường điều trị hiện đại.

Văn hóa nội bộ: Nhân viên tôn trọng lẫn nhau

Môi trường làm việc tại bệnh viện cũng được xây dựng dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau. Nhân viên được khuyến khích đóng góp ý kiến, được ghi nhận và tạo điều kiện phát triển. Đây là cơ sở giúp đội ngũ y tế giữ được sự nhiệt huyết, lan tỏa văn hóa thấu cảm đến người bệnh một cách tự nhiên, không gượng ép.

➡️➡️➡️Địa chỉ tới Bệnh viện Đại học Phenikaa: https://www.google.com/maps?cid=17654783229127284513

Kết luận

Từ triết lý nhân văn, không gian chữa lành đến đội ngũ thấu cảm, Bệnh viện Đại học Phenikaa  thuộc hệ thống y tế hàn lâm quốc tế đang tái định nghĩa trải nghiệm tiếp đón y tế theo hướng tử tế và lấy người bệnh làm gốc. Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi điều trị không chỉ giỏi chuyên môn mà còn biết lắng nghe và tôn trọng, hãy để PhenikaaMec đồng hành trong hành trình chăm sóc sức khỏe của bạn. Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn và đặt lịch khám phù hợp.