Testimonial được coi là một trong những công cụ quan trọng nhất mà một doanh nghiệp có thể sử dụng để xác thực cho khách hàng thấy sản phẩm, dịch vụ của họ có giá trị và phù hợp với khách hàng như thế nào.

Testimonial là gì?

Testimonials (tiếng Việt là “khách hàng chứng thực”) là những nhận xét của người tiêu dùng sau khi đã trải nghiệm sản phẩm dịch vụ.

Testimonial là gì?

Hiện nay, Testimonials được dùng để tạo niềm tin đối với những khách hàng tiềm năng và cải thiện dịch vụ dựa trên những góp ý của những người đi trước để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng sau này.

Những lợi ích mà Testimonial mang cho doanh nghiệp?

Góp phần thúc đẩy thay đổi tích cực của tổ chức

Với vai trò là người bán hàng, để hiểu người mua, bạn phải lắng nghe ý kiến của họ. Và Testimonial là phương thức hiệu quả giúp bạn biết được khách hàng của mình thực sự cần điều gì? Có những gì chưa ổn trong sản phẩm của mình? Những khác biệt giữa nhu cầu thực tế của khách hàng với sản phẩm là gì?

Điều này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện tốt hơn từ dịch vụ chăm sóc khách hàng đến chất lượng của sản phẩm. Và dựa trên chính nhu cầu thực tế của khách hàng, bạn còn có thể lên kế hoạch cho sản phẩm tiếp theo, đánh mạnh vào thị hiếu của thị trường Marketing 4.0 - Đây là một cách hoàn hảo để gia tăng doanh số cho doanh nghiệp của mình.

Khiến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp tôn trọng mình

Theo Adobe, có đến 40% doanh thu của một doanh nghiệp đến từ khách hàng hiện tại. Có nghĩa là việc quan tâm đến những trải nghiệm của khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ là một trong những cách giúp tổ chức bảo vệ doanh thu của mình. Vì vậy, Testimonial được coi là sợi dây kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng của mình.

Thực tế, khi nhận xét về sản phẩm, dịch vụ nào đó, khách hàng đều mong muốn ý kiến của mình được lắng nghe và tôn trọng. Đó là lý do tại sao Testimonial được nhiều doanh nghiệp Growth Marketing Agency đặc biệt chú ý - vì nó cho thấy bạn tôn trọng khách hàng của mình. Tất nhiên, sự tôn trọng này là bạn thực sự để tâm đến những nhận xét của họ và có sự thay đổi phù hợp và tích cực đối với những phản hồi này.

Những lợi ích mà Testimonial mang lại cho tổ chức?

Hi vọng những chia sẻ phía trên sẽ giúp bạn hiểu hơn về Testimonial và những lợi ích mà chúng mang lại. Đừng quên tham khảo chúng tôi Marketing Agency mỗi ngày để cập nhật thêm những kiến thức bổ ích về marketing nhé!